1. Predávajúci
HELP Production, s.r.o., Bratislavská 35/A, 040 11 Košice - mestská časť Západ, IČO: 36 586 803. Reklamácie vybavujeme e-mailom na info@helpproduction.sk, nie cez samostatné oddelenie.
2. Na aký tovar sa poriadok vzťahuje
Na fyzický tovar kúpený v e-shope: knihy, CD a DVD. Nevzťahuje sa na objednávky vystúpení (tie riešime samostatne na info@helpproduction.sk).
3. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. U spotrebiteľa platí zákonná zodpovednosť za vady 24 mesiacov od prevzatia. Vada, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov, sa považuje za vadu pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.
4. Ako reklamovať
Reklamáciu podajte:
- reklamačným formulárom na webe, alebo
- e-mailom na info@helpproduction.sk s menom, e-mailom, číslom objednávky a popisom vady.
Tovar zašlite na adresu sídla: Bratislavská 35/A, 040 11 Košice - mestská časť Západ, s kópiou dokladu o kúpe (potvrdenie objednávky stačí). Neposielajte dobierkou.
5. Vybavenie
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote. O spôsobe vybavenia vás informujeme e-mailom. Pri oprávnenej reklamácii máte podľa povahy vady právo na opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.
Náklady na spätné zaslanie vadného tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci. Pri neoprávnenej reklamácii vás o tom informujeme; tovar vám vrátime dohodnutým spôsobom.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk. Európska platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.